Veel gestelde vragen

Wij zijn een onafhankelijk servicebedrijf gespecialiseerd in onderhoud, revisie en tuning van voorvorken, dempers en dropperposts voor mountainbikes en gravelbikes. Dit varieert van regulier onderhoud tot diepgaande technische revisies en prestatiegerichte optimalisaties.
Ja. Onderhoud en revisies worden uitgevoerd volgens de richtlijnen van de fabrikant. Waar technisch zinvol en verantwoord, kunnen we afwijken met prestatiegerichte aanpassingen zoals andere olie, seals of afstellingen.
Ja. Tuning en maatwerk zijn mogelijk wanneer dit technisch verantwoord is en past bij jouw rijstijl, gewicht en gebruik. Dit gebeurt altijd in overleg en nooit standaard.
Wij werken onder andere aan componenten van Fox‍, Manitou RockShox, en diverse andere A-merken. Twijfel je of jouw onderdeel mogelijk is? Neem gerust contact op.
Ja. Wij accepteren alleen onderdelen en fietsen die schoon worden aangeleverd (vrij van zand, modderklodders en oud smeer).
Lukt schoonmaken vooraf niet, laat dit dan tijdig weten. Dit kan altijd voorkomen, maar we gaan hier niet standaard vanuit.
Moeten wij de fiets of het onderdeel reinigen, dan brengen wij €65 schoonmaakkosten in rekening. Deze tijd gaat ten koste van de beschikbare servicetijd.

Via het serviceformulier op de website. Op basis van jouw informatie beoordelen we wat technisch nodig is en nemen we contact met je op om de service in te plannen.
Ja. Je kunt je voorvork, demper of dropperpost opsturen. Na aanmelding ontvang je duidelijke instructies voor verzending.
Wij zijn op zaterdag gesloten. Verzend daarom geen pakketten op vrijdag. Pakketten die hierdoor op een pickup point belanden en opgehaald moeten worden, brengen wij €18,75 extra kosten in rekening.
De doorlooptijd is afhankelijk van het seizoen, het type service en onderdelenbeschikbaarheid. Gemiddeld ligt deze tussen 3 en 10 werkdagen na ontvangst. Dit stemmen we meestal kort af bij de serviceaanvraag.
Plan onderhoud niet op het laatste moment. Van maart tot en met juli is het hoogseizoen, niet alleen bij ons maar ook bij leveranciers.
Wij adviseren om je MTB of suspension minimaal 1 maand vóór vertrek te laten servicen. Mocht er iets tegenzitten of een onderdeel nodig zijn, dan is er voldoende speling.
Onderhoud binnen 2 a 3 weken voor vertrek is mogelijk, maar kan risicovol zijn: bij merkspecifieke onderdelen die vervangen moeten worden kan levertijd snel een probleem worden.

Alleen bij suspension service. Na afloop ontvang je een servicerapport met de uitgevoerde werkzaamheden en relevante opmerkingen of adviezen voor toekomstig onderhoud.
Garantie- of verzekeringsclaims hebben alleen prioriteit voor vaste klanten of voor onderdelen die bij ons zijn aangeschaft.
Voor het opstellen van een garantierapport hanteren wij een vast tarief van €49,95. Dit bedrag vervalt wanneer de werkzaamheden of onderdelen via ons worden gerepareerd of vervangen. Het rapport wordt verstrekt na ontvangst van het bedrag van €49,95.
Wanneer een fabrikant of leverancier (bijvoorbeeld bij een garantieclaim) een klant naar ons doorverwijst voor service, wordt de factuur altijd rechtstreeks aan de klant gefactureerd en dient deze direct te worden voldaan.
Eventuele vergoedingen of tegemoetkomingen vanuit de fabrikant of leverancier worden rechtstreeks met de klant verrekend en niet met ons.
Op onze werkzaamheden geldt garantie, mits het gebrek aantoonbaar voortkomt uit onze werkzaamheden. Controleer je onderdeel/MTB na service altijd op werking. Bij twijfel kun je contact opnemen. Voor volledige details over garantie en aansprakelijkheid verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Ja. Op al onze diensten en producten zijn algemene voorwaarden van toepassing.

Gebruik bij voorkeur het serviceformulier of WhatsApp (rechtsonder op de website). Voor complexere vragen kun je ook een belafspraak maken.
Ja. Wij werken zowel voor particuliere klanten als voor dealers, teams en andere werkplaatsen (B2B).
Nee, wij zijn een servicebedrijf en werken uitsluitend op afspraak.
Onze werktijden zijn maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00.
Afspraken buiten deze tijden zijn alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk.

Nee. Wij richten ons voornamelijk op klanten met een mountainbike in het midden- en hoogsegment, bedoeld voor sportief gebruik.
Heb je een instapmodel of gebruik je je MTB vooral voor woon-werkverkeer, dan kun je beter terecht bij een algemene fietsenmaker of bij de fietsenzaak waar je deze hebt gekocht.
In principe servicen wij geen mountainbikes ouder dan 10 jaar. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken, afhankelijk van het model en de onderdelenbeschikbaarheid. Voor oudere modellen zijn onderdelen vaak lastig of niet meer verkrijgbaar, waardoor service niet altijd verantwoord is.
Nee. Losse of eenmalige services voeren wij in principe alleen uit voor vaste klanten.
Wij geven de voorkeur aan periodiek onderhoud of meerdere services, omdat dit efficiënter en technisch beter verantwoord is.
Wil je toch een eenmalige service laten uitvoeren, dan rekenen wij een losse service toeslag van €37,50 op materiaal- en arbeidskosten. Deze toeslag dekt extra tijd voor aanmelding, communicatie en afhandeling en zorgt voor transparante prijsstelling.

In principe werken wij met onderdelen die wij zelf leveren. Dit garandeert kwaliteit, compatibiliteit en correcte afhandeling van garantie.
Het aanleveren van eigen onderdelen is alleen mogelijk in overleg en afhankelijk van het type onderdeel en de klantrelatie.
Soms wel, soms niet. Installatie van zelf aangeschafte onderdelen is geen standaardservice en wordt per geval beoordeeld.
Voor vaste klanten of bij bekende servicehistorie is dit vaker mogelijk dan bij een eerste aanvraag.
Omdat wij dan:
- zeker weten dat het onderdeel technisch correct is
- volledige verantwoordelijkheid kunnen nemen voor montage en werking
- garantie en nazorg correct kunnen aanbieden en afhandelen
Bij zelf aangeleverde onderdelen kunnen wij deze zekerheid niet altijd bieden.
Nee. Garantie op het onderdeel zelf loopt altijd via de leverancier waar het is aangeschaft.
Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor fabricagefouten, compatibiliteit of vervolgschade bij zelf aangeleverde onderdelen als het bijvoorbeeld niet past.