Veelgestelde vragen over voorvork- en demperservice

Service & technische vragen

  • Meestal niet. Suspension service wordt ingepland binnen de normale werkplaatsplanning. Afhankelijk van het type service en de actuele planning kan dezelfde dag soms mogelijk zijn, maar wachten tijdens de werkzaamheden is niet de standaard werkwijze.

    Heb je een specifieke datum of planning, vermeld dit dan vooraf bij je serviceaanvraag.

  • Ja, graag. Lever je MTB, voorvork, demper of dropperpost schoon aan. Bij sterke vervuiling kunnen extra reinigingskosten worden berekend.

  • Nee. Van merken waarvan wij dealer zijn, monteren of bouwen we voor nieuwe klanten geen zelf aangeleverde onderdelen om. Voor vaste onderhoudsklanten kunnen we in overleg een uitzondering maken.

  • Eenvoudig: tokens, luchtdruk, sag en basisinstellingen nemen we tijdens een servicebeurt waar mogelijk direct mee.

    Technische ombouw: travel change, cartridge-ombouw en remote-ombouw combineren we meestal met een passende servicebeurt.

    Complex maatwerk: compatibiliteits- en upgradevragen beoordelen we eerst technisch op basis van model, serienummer, tune en benodigde onderdelen. Dit uitzoekwerk wordt apart berekend en kan bij uitvoering deels worden verrekend.

  • Nee. Een gedeeltelijk uitgevoerde voorvork-, dropper- of demperservice maken we niet af. We voeren de service volledig opnieuw uit, inclusief extra controle van de complete opbouw en de benodigde servicekits. Losse eindhandelingen, stikstof vullen of de laatste montagestap doen we daarom niet. Bedenk dus vooraf goed of je zelf aan een suspension-service wilt beginnen.

  • Controleer en test je MTB, voorvork, demper of dropperpost zo snel mogelijk na de service. Merk je iets afwijkends, neem dan direct contact met ons op en ga niet zelf verder sleutelen of instellingen wijzigen. Voor de verdere beoordeling gelden onze algemene voorwaarden en de wettelijke consumentenrechten. Zie ook Artikel 17 – Klachten en controle.

  • Bij FOX FLOAT X2-dempers uit modeljaar 2021–2023 zijn technische problemen bekend met de afdichtingen, waardoor lucht in de demperolie kan komen (aeratie). Dit kan een slurpend geluid en verminderde dempingsprestaties veroorzaken. Vanaf modeljaar 2024 heeft FOX verbeterde onderdelen toegepast.

    Koop je een nieuwe of tweedehands FOX FLOAT X2 uit 2021–2023? Vraag de verkoper of de demper is voorzien van de FOX MY24-update en of hiervan een servicebewijs beschikbaar is.

    Heb je een FOX FLOAT X2 uit 2024 of 2025 die slurpt? Dan hoeft er niet direct sprake te zijn van een defect. De demper kan simpelweg onderhoud nodig hebben. Bij regulier gebruik is service na circa 12–18 maanden vaak aan de orde, afhankelijk van de gebruiksintensiteit en het aantal rijuren. Houd daarbij de onderhoudsintervallen van FOX aan.

    Heb je problemen met een recent aangeschafte demper? Neem dan altijd eerst contact op met de verkoper voor een garantiebeoordeling. Ook bij een afgeprijsd, ouder of tweedehands gekocht product kunnen wettelijke garantierechten bestaan.

    Mark Your Ride kan een volledige rebuild uitvoeren en waar nodig de FOX-update toepassen. Dit is een betaalde service. Controleer daarom eerst je garantiemogelijkheden voordat je kosten maakt.

Planning, verzending & doorlooptijd

  • Ja. Voorvorken, dempers en dropperposts kunnen verzekerd worden opgestuurd. Meld de service altijd eerst aan via het serviceaanvraagformulier en verpak het onderdeel schoon en stevig. Na afronding en betaling sturen we het verzekerd retour.

  • Voor standaard suspension service is de doorlooptijd meestal 3–7 werkdagen, in het hoogseizoen soms wat langer. Bij schade, maatwerk of onderdelenbestellingen kan het langer duren. Vermeld een vaste deadline altijd bij je aanvraag.

  • Plan suspension service voor een vakantie, wedstrijd of bikeparktrip bij voorkeur 4–6 weken vooraf. Zo is er ruimte voor de planning, eventuele extra onderdelen of herstelwerk en om de suspension nog te testen. Een vaste deadline verandert onze normale werkplaatsplanning niet.

  • Na de gereedmelding ontvang je de factuur en betaallink. Contant betalen is ook mogelijk; geef dit vooraf even aan en betaal bij voorkeur zo gepast mogelijk. Verzending vindt plaats nadat de betaling is ontvangen.

Externe aankopen, garantie & doorverwijzingen

  • Is je mountainbike, voorvork, demper of dropper recent aangeschaft en functioneert deze niet goed? Neem dan eerst contact op met het oorspronkelijke verkooppunt.

    Garantieafhandeling van onze servicemerken ondersteunen we alleen voor vaste klanten met servicehistorie of voor producten die via Mark Your Ride zijn geleverd. Voor nieuwe klanten met elders gekochte producten loopt garantie via het oorspronkelijke verkooppunt.

    Wil je het product buiten de garantieroute door ons laten onderzoeken, omdat dit vaak sneller kan zijn? Dan geldt een technische diagnose van €50. Als het probleem vervolgens met een reguliere service of reparatie wordt verholpen, wordt dit bedrag met de servicekosten verrekend.

  • Doorverwijzingen van externe winkels of webshops nemen we niet automatisch aan. Garantie, schade en technische aftersales lopen eerst via de verkoper.

    Voor bestaande zakelijke relaties en vaste samenwerkingspartners kunnen we uiteraard wel ondersteunen met diagnose, service, reparatie en rapportage.

    Wordt een klant door een andere partij uitsluitend naar Mark Your Ride gestuurd voor onderzoek, een prijsopgave of rapportage, dan beoordelen we vooraf of we de opdracht aannemen. Tenzij anders overeengekomen, rekenen we hiervoor €75,-. Bij uitvoering van het herstel door Mark Your Ride wordt 50% hiervan verrekend.

  • Crashschade valt buiten reguliere service. Technische beoordeling is mogelijk. Voor een rapport of prijsopgave voor een externe partij rekenen we €75,-bij uitvoering van de reparatie door Mark your ride wordt 50% verrekend.

Naar serviceaanvraag pagina