Veelgestelde vragen over voorvork- en demperservice
Service & technische vragen
-
Meestal niet. Suspension service wordt ingepland binnen de normale werkplaatsplanning. Afhankelijk van het type service en de actuele planning kan dezelfde dag soms mogelijk zijn, maar wachten tijdens de werkzaamheden is niet de standaard werkwijze.
Heb je een specifieke datum of planning, vermeld dit dan vooraf bij je serviceaanvraag.
-
Ja, graag. Lever je MTB, voorvork, demper of dropperpost schoon aan. Bij sterke vervuiling kunnen extra reinigingskosten worden berekend.
-
Nee. Van merken waarvan wij dealer zijn, monteren of bouwen we voor nieuwe klanten geen zelf aangeleverde onderdelen om. Voor vaste onderhoudsklanten kunnen we in overleg een uitzondering maken.
-
Eenvoudig: tokens, luchtdruk, sag en basisinstellingen nemen we tijdens een servicebeurt waar mogelijk direct mee.
Technische ombouw: travel change, cartridge-ombouw en remote-ombouw combineren we meestal met een passende servicebeurt.
Complex maatwerk: compatibiliteits- en upgradevragen beoordelen we eerst technisch op basis van model, serienummer, tune en benodigde onderdelen. Dit uitzoekwerk wordt apart berekend en kan bij uitvoering deels worden verrekend.
-
Nee. Een gedeeltelijk uitgevoerde voorvork-, dropper- of demperservice maken we niet af. We voeren de service volledig opnieuw uit, inclusief extra controle van de complete opbouw en de benodigde servicekits. Losse eindhandelingen, stikstof vullen of de laatste montagestap doen we daarom niet. Bedenk dus vooraf goed of je zelf aan een suspension-service wilt beginnen.
Planning, verzending & doorlooptijd
-
Ja. Voorvorken, dempers en dropperposts kunnen verzekerd worden opgestuurd. Meld de service altijd eerst aan via het serviceaanvraagformulier en verpak het onderdeel schoon en stevig. Na afronding en betaling sturen we het verzekerd retour.
-
Voor standaard suspension service is de doorlooptijd meestal 3–7 werkdagen, in het hoogseizoen soms wat langer. Bij schade, maatwerk of onderdelenbestellingen kan het langer duren. Vermeld een vaste deadline altijd bij je aanvraag.
-
Plan suspension service voor een vakantie, wedstrijd of bikeparktrip bij voorkeur 4–6 weken vooraf. Zo is er ruimte voor de planning, eventuele extra onderdelen of herstelwerk en om de suspension nog te testen. Een vaste deadline verandert onze normale werkplaatsplanning niet.
-
Na de gereedmelding ontvang je de factuur. Voor consumenten geldt een betaaltermijn van 3 dagen. Betalen kan via bankoverschrijving, betaallink via WhatsApp of e-mail, of contant na voorafgaande melding. Verzending vindt plaats nadat de betaling is ontvangen.
Na de service & claims
-
We behandelen garantie- en verzekeringsclaims alleen voor trouwe klanten of voor producten die via Mark Your Ride zijn gekocht.
Voor nieuwe klanten met elders gekochte fietsen of onderdelen geven we geen telefonische technische beoordeling. Aanvragen hiervoor lopen altijd via het aanvraagformulier.
Onderzoek en rapportage kosten €75. Laat je het herstel daarna door ons uitvoeren, dan verrekenen we 50% van dit bedrag met de herstelopdracht.
-
Controleer en test je MTB, voorvork, demper of dropperpost zo snel mogelijk na de service. Merk je iets afwijkends, neem dan direct contact met ons op en ga niet zelf verder sleutelen of instellingen wijzigen. Voor de verdere beoordeling gelden onze algemene voorwaarden en de wettelijke consumentenrechten. Zie ook Artikel 17 – Klachten en controle.